Ultimo aggiornamento luglio 2026

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MISUTERI S.R.L.

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L’ accesso e l’utilizzo del Sito, così come l’ acquisto dei prodotti, implicano l’ accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito, le “Condizioni”).

Le presenti Condizioni disciplinano l’ acquisto online dei prodotti a marchio MISUTERI effettuato tramite il Sito, conformemente alla normativa italiana in materia di commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003) e tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005).

Tutti i prodotti MISUTERI sono realizzati in quantità limitate e possono essere disponibili solo per periodi specifici (“capsule” o “edizioni limitate”).

MISUTERI si riserva il diritto di modificare l’ assortimento, i prezzi o la disponibilità dei prodotti prima della conferma dell’ordine, senza preavviso. Una volta confermato l’ordine, i relativi dettagli (prezzo, prodotto e disponibilità) sono vincolanti e non possono essere modificati unilateralmente.

Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito hanno finalità illustrative e potrebbero differire leggermente dal prodotto finale a causa di variazioni artigianali o della resa fotografica.

Tutti i prezzi visualizzati sul Sito sono espressi nella valuta locale del Paese di destinazione selezionato dall’utente.

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, i prezzi includono l’IVA, ove applicabile, in conformità con le normative vigenti.

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, i prezzi includono tutti i dazi doganali applicabili, le tasse di importazione e gli oneri locali — non verranno applicati costi aggiuntivi alla consegna o in dogana.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e verranno calcolate e mostrate separatamente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

MISUTERI accetta le seguenti modalità di pagamento:

• Carte di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

• Shopify Payments

Tutte le transazioni sono gestite in modalità sicura tramite protocolli crittografati.

L’ordine si considera confermato solo dopo l’ avvenuto pagamento.

MISUTERI effettua spedizioni in tutto il mondo.

Costi di spedizione:

• Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea (27 Paesi membri), la spedizione è gratuita per ordini superiori a 200 € (calcolati sul valore dei prodotti, escluse le spese di spedizione).

• Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 500 € (calcolati sul valore dei prodotti, escluse le spese di spedizione).

• Per gli ordini al di sotto di queste soglie, i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout.

Tempi di consegna:

• 2–5 giorni lavorativi per spedizioni in Italia e nell’Unione Europea.

• 5–10 giorni lavorativi per destinazioni al di fuori dell’Unione Europea.

In ogni caso, la consegna avverrà entro un massimo di 30 giorni dalla conferma dell’ordine. Qualora tale termine non possa essere rispettato, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto.

Dazi, tasse e costi aggiuntivi:

• Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, tutti i dazi doganali applicabili, le tasse di importazione e gli oneri locali sono inclusi nel prezzo visualizzato al checkout — nessun costo aggiuntivo.

Limitazione di responsabilità:

MISUTERI non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna causati da operazioni di sdoganamento, forza maggiore o eventi al di fuori del proprio controllo.

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore residente nell’Unione Europea ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto, senza alcun obbligo di fornire motivazioni.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre dalla data di consegna dell’ultimo articolo.

Modalità di esercizio del diritto di recesso:

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, da inviare all’indirizzo email support@misuterimilano.com entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e gli articoli oggetto del recesso.

È possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce.

L’onere della prova relativo al corretto esercizio del diritto di recesso resta a carico del cliente. La comunicazione si considera validamente effettuata qualora venga inviata entro il quattordicesimo giorno.

Esercitato il recesso, il cliente deve restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono riconsegnati al vettore entro la scadenza.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, come reso noto prima della conclusione dell’acquisto.

I beni viaggiano sotto la responsabilità del cliente fino alla loro ricezione presso il nostro magazzino. Raccomandiamo vivamente l’utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata: in caso di smarrimento o danneggiamento.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come avverrebbe in un punto vendita fisico (Art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005).

Di conseguenza, gli articoli devono essere restituiti:

• non indossati oltre la semplice prova, non lavati e non alterati;

• privi di odori, macchie, pieghe da utilizzo, segni di trucco o di profumo;

• completi di tutti i cartellini e le etichette originali ancora applicati;

• nella confezione originale integra, comprensiva di scatola, sacchetti protettivi ed eventuali accessori forniti.

Qualora il bene restituito presenti segni di utilizzo eccedenti la prova consentita, manomissioni, danni, cartellini rimossi o packaging mancante o deteriorato, MISUTERI applicherà una corrispondente riduzione dell’importo rimborsato, proporzionata alla diminuzione di valore subita. Trattandosi di articoli prodotti in quantità limitata e non soggetti a riassortimento, qualora le condizioni del bene ne impediscano la rivendita come nuovo la riduzione potrà raggiungere l’intero valore del prodotto. La valutazione è effettuata da MISUTERI all’atto del controllo del reso; il cliente sarà informato dell’eventuale riduzione applicata.

Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso.

In via ordinaria il rimborso viene elaborato dopo che i beni resi sono pervenuti presso il nostro magazzino e sono stati sottoposti a controllo, al fine di determinare l’eventuale riduzione di valore di cui al punto “Condizioni dei beni e riduzione del rimborso”.

MISUTERI può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni restituiti, oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende il prezzo dei beni e i costi di consegna standard sostenuti all’ordine; non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza alcun costo a carico del cliente.

Ai sensi dell’Art. 59 D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per:
i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche fornite dal cliente (inclusi gli articoli realizzati su ordinazione individuale, ad esempio MANIFESTO ove prodotto su richiesta del cliente);

i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti
dopo la consegna.

Per motivi igienici, i prodotti destinati al piercing o al contatto diretto con la pelle (ad esempio orecchini), venduti in confezione sigillata, non sono restituibili una volta aperto il sigillo dopo la consegna, ai sensi dell'Art. 59 D.Lgs. 206/2005. Tale esclusione non si applica ai gioielli non venduti in confezione sigillata, come gli anelli, che restano soggetti al normale diritto di recesso.

Le presenti esclusioni operano esclusivamente nei casi previsti dalla legge. Tutti gli altri articoli — comprese le edizioni limitate e gli articoli prodotti in quantità ridotta non personalizzati — restano soggetti al diritto di recesso alle condizioni sopra indicate.

Non effettuiamo cambi taglia. Qualora desideri una taglia diversa, il cliente potrà esercitare il recesso sull’articolo idoneo,
ottenere il rimborso e procedere con un nuovo ordine, compatibilmente con la disponibilità.

I resi sono gestiti caso per caso.

• I clienti devono contattare support@misuterimilano.com entro 14 giorni dalla consegna per richiedere l’autorizzazione e fornire foto dell’articolo.

• Tutti i costi di spedizione per il reso, così come le spese di spedizione originali, sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

• Gli articoli devono rispettare le stesse condizioni di reso previste per gli ordini UE (condizioni perfette, imballaggio originale, nessun graffio o segno causato dal cliente, tutti i cartellini attaccati).

Una volta ricevuto e ispezionato l’ articolo restituito, MISUTERI elaborerà il rimborso entro 7–10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ acquisto originale.

Importante:

• I rimborsi includono esclusivamente il prezzo del prodotto.

• La spedizione premium e le spese di spedizione originali non sono mai rimborsabili.

• I resi che non rispettano le condizioni sopra indicate non verranno rimborsati.

Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, il cliente deve contattare support@misuterimilano.com entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dettagliate.

Dopo le opportune verifiche, MISUTERI potrà offrire:

• la sostituzione del prodotto, se disponibile; oppure

• il rimborso totale, comprese le spese di spedizione.

Indipendentemente dal diritto di recesso, il cliente consumatore residente nell’UE beneficia della garanzia legale di conformità di 24 (ventiquattro) mesi prevista dalla normativa vigente per i beni difettosi o non conformi al contratto. Tale garanzia non è subordinata ad alcun termine di denuncia breve e resta impregiudicata da qualsiasi altra disposizione della presente policy.

Lievi imperfezioni, piccole variazioni cromatiche o caratteristiche naturali derivanti dalla lavorazione artigianale di un prodotto Made in Italy sono intrinseche al processo manifatturiero e non costituiscono difetti di conformità né motivo di reso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati alla consegna

Qualora il prodotto risulti, al momento della consegna, danneggiato durante il trasporto,

difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo — come cortesia operativa, al fine di gestire rapidamente la pratica — a contattare support@misuterimilano.com entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dettagliate del prodotto e
dell’imballaggio.

Verificata la segnalazione, MISUTERI provvederà, ove applicabile, alla sostituzione dell’articolo se disponibile oppure all’emissione di un rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione originarie.

La mancata segnalazione entro 48 ore non pregiudica in alcun modo i diritti del cliente consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi

Clienti Extra-UE (inclusi gli Stati Uniti)

Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea sono considerati vendite definitive e non possono essere restituiti né cambiati, salvo nel caso in cui il prodotto presenti un difetto oppure sia stato consegnato un articolo errato.
In tali casi si applica la procedura del punto precedente.

RECESSO

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione a support@misuterimilano.com indicando:
• numero d’ordine;
• articolo/i per cui si esercita il recesso;
• data dell’ordine e data di consegna;
• nome e cognome del cliente;
• indirizzo del cliente;
• data della comunicazione

MISUTERI non sarà responsabile per:

• danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso del Sito o dei prodotti;

• ritardi nella consegna dovuti a forza maggiore o eventi esterni;

• eventuali errori tipografici o tecnici presenti sul Sito.

Tutti i contenuti del Sito, inclusi loghi, testi, immagini, design, marchi, video e layout grafici, sono di proprietà esclusiva di MISUTERI e protetti dalle leggi sul diritto d’ autore e sulla proprietà industriale.

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I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o esecuzione del contratto, il foro competente è quello del luogo di residenza del consumatore (per clienti UE) o il Foro di Milano (per clienti extra-UE o professionali).

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